Repository logo
  • English
  • Yкраї́нська
  • Log In
    New user? Click here to register.Have you forgotten your password?
Repository logo
  • Communities & Collections
  • All of DSpace
  • English
  • Yкраї́нська
  • Log In
    New user? Click here to register.Have you forgotten your password?
  1. Home
  2. Browse by Author

Browsing by Author "KOVTUNOVYCH Nataliia Leonidivna"

Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
  • Loading...
    Thumbnail Image
    Item
    ОЦІНЮВАННЯ СТУПЕНЯ ЗАДОВОЛЕНОСТІ ПЛАТНИКІВ ПОДАТКІВ РІВНЕМ СЕРВІСНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ: МЕТОДОЛОГІЧНИЙ АСПЕКТ. ASSESSING THE DEGREE OF SATISFACTION OF TAXPAYERS WITH SERVICE: METHODOLOGICAL ASPECTS
    (2019) БІЛЕЦЬКА Ганна Миколаївна; BILETSKA Hanna Mykolaivna; КОВТУНОВИЧ Наталія Леонідівна; KOVTUNOVYCH Nataliia Leonidivna
    Статтю присвячено дослідженню питання підвищення рівня сервісного обслуговування платників податків податковими органами. У публікації визначено зміст категорії «задоволеність споживачів». Систематизовано теоретичні та прикладні аспекти найпопулярніших моделей, практична цінність яких полягає в розробленні на їх основі дієвих методів оцінювання якості послуг (продукту). Визначено основні складові моделей «McKinsey», «Кано», «SERVQUAL» та можливість їх застосування для оцінювання ступеня задоволеності платників податків сервісним обслуговуванням. What is recognized by the world community is that the provision of quality services to taxpayers creates the preconditions for stimulating their voluntary payment, which ensures the execution of budget revenues and contributes to the economic development of the country. Also, the practice of improvement of services has multiply proved that there is a clear connection between the level of taxpayer service and the timely and fully paid fiscal payments, and the economic development of the state. Therefore, all mentioned above makes it relevant to consider the issue of improving the level of service provided by tax authorities to taxpayers.

DSpace software copyright © 2002-2025 LYRASIS

  • Cookie settings
  • Send Feedback